Preguntas Frecuentes


¿Cómo sé que he realizado de forma correcta el pedido?

Una vez realizado el pedido, te llegará un email donde se indicarán todos los datos del pedido realizado. Si hay algún error en el pedido realizado, o no te llega el mail de confirmación, ponte en contacto con nosotros en la dirección pedidos@pompondeplata.com.

¡Recuerda que muchas veces los mails se quedan en la carpeta de correo no deseado!

¿Cómo puedo saber cuándo se mandará mi pedido?

En pompón de plata trabajamos bajo pedido, por lo que, desde que se efectúa la compra, tardaremos entre 10-15 días hábiles en tener tu pedido preparado. Una vez listo, te avisaremos con un mail y, en unas 48 horas, recibirás el pedido en la dirección que nos hayas indicado.

Acabo de finalizar mi pedido y me he dado cuenta que quiero comprar algo más. ¿Puedo agregar otro artículo?

Si una vez finalizado tu pedido te quedaste con ganas de comprar algo más, ponte en contacto con nosotros en la dirección pedidos@pompondeplata.com y lo añadiremos a tu cesta para que no tengas que realizar otro pedido diferente y, de esta forma, poder ahorrarte los gastos de envío si superas los 60 €.

¿Cuáles son las medidas de los pompones?

En la descripción de cada producto te indicamos las medidas de los pompones. Además, cuando tengas que seleccionar el modelo de pompón que vayas a diseñar, puedes ver en la foto cómo son de largos cada uno y cómo quedan sobre un escote estándar de pico.

Si aun así no lo tienes claro, mándanos un correo a info@pompondeplata.com ¡Estaremos encantados de resolverte cualquier duda!

¿Hay diferentes tallas para las pulseras aura?

Las pulseras aura están hechas con hilo de silicona elástico y su talla es única. De todas formas, si consideras que podrías necesitar una talla diferente por las medidas de tu muñeca, indícanoslo en el apartado de comentarios al realizar tu pedido.

Quiero mantener mis piezas de la mejor manera ¿Cómo lo hago?

Queremos que luzcas siempre tus piezas como si fueran nuevas, y para ello te damos los siguientes consejos.

Para que los pompones no se arruguen o doblen, lo mejor es que los guardes en algún sitio de forma estirada. En caso de que al guardarlo, no te hayas dado cuenta, y se te hayan encrespado o doblado los flecos del pompón ¡No te apures! ¡Tiene solución!. Primero pulveriza un poco de agua sobre el pompón y, a continuación, péinalo con mucho cuidado con un peine de púa ancha. Posteriormente, cuelga tu pompón en algún sitio seguro para dejarlo secar y que se quede lo más estirado posible.

Para el mantenimiento de las piezas de plata y plata chapada te recomendamos que las guardes en bolsas individuales, ya que si no podrían rallarse. Además, es importante que no las tengas en lugares húmedos (ducha, piscina, mar, etc.) porque pueden perder su color original. Para su limpieza lo mejor es que uses un poco de agua con jabón, o bien con un trapo de algodón humedecido en agua.

¿Cómo uso mi cupón de descuento?

Cuando tengas algún cupón descuento, o haya algún tipo de promoción, sólo tienes que introducir el código descuento en la casilla de código cupón que aparece debajo de tu carrito de la compra y darle a aplicar cupón. Una vez hecho esto, podrás ver en la parte de arriba cómo queda el total de tu compra.

¿Cómo funciona la tarjeta regalo?

¿Quieres hacer un regalo a alguien y no sabes qué combinación le va a gustar más?. No lo dudes y escoge la opción de la tarjeta regalo. Tienes 4 opciones diferentes, en función de la cantidad que vayas a regalar: tarjeta plata, oro rosa, oro y diamante.

Sólo tienes que seleccionar la tarjeta que más se ajuste a tu presupuesto y añadirla a tu carrito. Cuando vayas a finalizar pedido, debajo de los detalles de facturación tendrás unas casillas para completar los datos de tu tarjeta regalo: nombre del receptor, dirección de email y mensaje personal. Una vez efectuada la compra, el receptor de la tarjeta regalo recibirá un email con la imagen de la tarjeta regalo más el mensaje que le hayas escrito.

Para canjear la tarjeta regalo sólo tienes que introducir el código que te enviaremos e introducirlo en la casilla de código cupón que verás debajo del carrito de la compra. Una vez que apliques el cupón lo verás reflejado en el total de tu compra en la parte de arriba.

La tarjeta regalo no tiene límite de caducidad, pudiéndose utilizar en cualquier momento en el producto que más te apetezca.

En caso de hacer una compra con la tarjeta regalo y, posteriormente, solicitar una devolución, no se canjeará por dinero y se devolverá el importe, neto de sus correspondientes gastos de devolución, en una nueva tarjeta regalo.